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成為職場主管後,跟部屬有了上司與下屬的關係。下屬會以不同的眼光看待你,最明顯的改變就是說話方式,當你成為主管,你的語氣、聲調、措詞,都會被部屬放大檢視。

主管的一言一行,對部屬影響很大。上司的說話影響力,如果運用得當,是可以提升工作團隊的士氣和工作效率的。

1.教練指導的說話力
部屬在工作上遇上難題時,主管首先要做的,不是馬上去幫部屬解決那個問題,而是鼓勵部屬改變看問題的角度,從中找到解決方法。這樣的語言藝術,可以幫助部屬發現思考問題的盲點,從原本認為「我根本辦不到」、「這怎麼可能做得完」的負面觀點,切換成「如果從這一個方式來試試看的話,也許可以辦到」、「雖然你說不行,但假設『不行』之中仍有『可行之處』,你認為會是甚麼?」的積極說法,可以讓部屬學習換個角度來看問題,並從中學習更多做事方法。

2.鼓勵行動的說話力
當部屬對工作提不起積極幹勁,只做自己分內的工作,不願接受更多挑戰時,許多上司會搖旗吶喊地說: 「加油, 你一定可以的!」、「我對你有信心!」之類的話,其實遠不如指點他具體可行的方向和有效方法。

3.管理進度的說話力
當主管詢問部屬某項工作進度,得到的回答是: 「快好了」、「還好」、「應該可以」,可別以為那件事真的進行得很順利。因為,這些模糊的回答背後,可能藏着你不知道的各種麻煩,直到接近Deadline時才會爆發。此時,管理進度的說話力就顯得很重要。重點是,以確切的小目標來詢問部屬進度。例如,這項任務如果當初分派時,即設定階段性目標,那麼就要根據當時所設定的進度,詢問部屬是否已達到目前應完成的地步。

如果該項任務較單純,分派時並未訂定階段性目標,那麼就要明確地詢問目前已經做到哪?、是否遇到困難、剩下的部分是否可以如期完成。如果發現部屬進度落後,就必須由現在到Deadline之前為部屬設定多個小目標,讓他可以加緊趕上進度。