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鯊魚丸女強人用心創業熱心公益公司組義工隊
賣天然健康食品,除了講求良心外,還得用心。當初因「鯊魚丸」得到美麗重生的劉陳小寶,決定為港人引入「健康藥方」,並熱心公益,在公司組織義工隊,這是「用心關懷」。放下架子,代入員工角色,了解他們所需,這是「用心聆聽和溝通」。親身試勻公司每一產品、為事業自我進修,這是「用心工作」。雪肌蘭國際集團主席兼行政總裁劉陳小寶堅信,簡單的「用心」兩字,足以成就美麗事業。記者王東亮攝影莊振邦

本港天然健康食品市場成行成市,「鯊魚丸」算得上鼻祖。劉陳小寶當年與日本「鯊魚丸」結下不解緣,遂決定把它引入香港市場,創立「雪肌蘭國際集團有限公司」。她憶述,自懂性以來,皮膚敏感、鼻敏感、失眠等毛病一直纏身,「我食了十幾年安眠藥,食到出現片刻失憶,直至擔心自己會否懷孕,才在友人介紹下開始以鯊魚丸代替安眠藥,誰知它醫不了失眠,反治好我的敏感及脫髮問題。纏繞二十多年的身體毛病突然轉好,我相信不是奇?,故決定以鯊魚丸創業。」

親自試每種產品

創業難,做「開荒牛」更難,當年健康食品概念仍未廣為人知。如是者,她蒐集了很多資料,且積極進修營養學、中醫學、自然療法等,並?力培訓員工,「要令客人相信品牌,必先從員工做起。客人不是一講就信,故初期要用上好長時間和客人傾。就連我老公,也是在我引入鯊魚丸兩年後,才肯吃第一粒,足見推銷工作相當困難。」

新一代員工非常難教

現時,雪肌蘭共有十大天然健康食品,包括鯊魚丸、SOD紅酒素、藍莓明目素等,在港、九、新界設有逾四百個銷售點,且提供纖體、天然美容護膚品及美容護理服務。對於公司每一樣產品,劉陳小寶都親自試勻,「我本身有皮膚敏感,故公司賣的護膚品,我都要先試過,以確定效能,凡有機會令人敏感的,都不會賣!」這種「身先士卒」的精神,想必是她成功之道。

別人或許會覺得劉陳小寶好命、走運,然而她卻不敢苟同,「用心是我的宗旨,要勤力、投入每件事。尤其是做健康食品,一定要搞清楚有關知識。未創立雪肌蘭以前,我曾是美容師,由低做起,很快升任品牌經理及管理層職級。因此,做生意我從來無懷疑過自己的能力,幾乎每個職位都能掌握。」

「用心」是公司的格言,故她亦要求員工用心處事,「若他們覺得自己有用心,卻做不出成績來,那就是用錯心!」她坦承,新一代的員工非常難教,「以前公司請人,我會跟他們說︰『讀完?頭這疊筆記再來面試。』那是成寸厚的筆記,?面有公司資料、健康食品知識等,發覺他們都好用心去讀,難不到他們!而現今的新人,我還得要同事逐一跟進,教授人際技巧、基本禮儀及顧客心理等簡單入門,管理方式大不同。」

賞識用心做事下屬
對公司來說,腦筋靈活的員工理所當然是瑰寶,但最令劉陳小寶印象深刻的,竟是一名「諗?唔識轉彎」的員工。劉陳小寶說:「在我眼中,她不聰明,但很會做事。我何月何日何時跟她說過哪一句話,她全記得,且聽進去,努力尋找解決辦法。她對我說︰『我諗?唔夠你勁,但你叫我做事,我會用盡法子完成。』這就是用心!」

縱是集團的行政總裁,劉陳小寶行事卻非常親民,重視與員工的相處,「創業初期,公司規模細、時間多,與員工很親近。隨?公司規模愈來愈大,且要兼顧公益工作,才與員工之間的關係疏遠。去年我花多了心力在公司業務上,感覺又拉近了。」她坦言,「有員工或會覺得老闆得人驚,操生殺大權,只要不接觸,就不會被鬧,其實老闆耳聽八方,有員工做錯,我就會鬧,唔鬧就無進步,不知自己錯甚麼!幸好大部分員工仍知道我對他們好,為他們設想,了解他們的需要和難處,才能得人心。」

關懷顧客熱愛工作

1.用心聆聽、防止錯漏;用心關懷顧客;用心工作;用心進步;用心與人溝通。

2.一個不懂唱歌、不懂跳舞、不懂周圍玩的人,工作就是娛樂。我就是這樣子的人,對工作非常投入。

3.對公司每個崗位我都非常掌握,作為行政總裁,我從無懷疑過自己的能力。

4.員工是公司瑰寶,他們的健康亦是公司成功之道。

(本文摘自星島日報)